Perfectionner sa pratique managériale dans la relation client à distance

Objectifs :

• Comprendre le lien entre le pilotage des opérations, le modèle économique et les impacts sociaux
• Acquérir des compétences pratiques pour la conduite et l’amélioration des performances
• Appréhender les nouvelles technologies tout en maîtrisant les relations sociales

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre l’impact des performances opérationnelles sur les résultats de l’entreprise
• Maîtriser les techniques industrielles pour améliorer l’efficacité opérationnelle
• Déployer des modèles de management et de pilotage
• Évaluer les solutions technologiques à mettre en place

Programme :

8 jours en présentiel sur un des Campus Excelia (La Rochelle, Tours, Orléans, Paris)

• Connaître le secteur de la relation client à distance ;
• Maîtriser son P&L ;
• Les fondamentaux du pilotage opérationnel et les leviers pour gagner en efficacité ;
• Manager et animer ses équipes ;
• Maximiser les performances qualitatives ;
• Apprendre les principaux fonctionnements techniques, la sécurité et les innovations ;
• Connaître les principales caractéristiques juridico-sociales et les responsabilités de l’entreprise ;
• Développer son aptitude à manager un projet et à maîtriser ses méthodes ;
• Être capable de maîtriser le vocabulaire du secteur en anglais et assurer un pitch.
  
  + 1 journée à distance sur la compréhension de l’IA et son utilisation efficace.
  + 1 journée de soutenance autour d’une recommandation à implanter dans votre entreprise.

Méthodes pédagogiques :

Apprentissage en présentiel et en ligne, exercices pratiques, échanges et recommandation pour consolider les connaissances.

Athanase Management, spécialiste du conseil en CX Management, en partenariat avec Excelia, vous propose une formation unique et opérationnelle
pour développer les performances de votre entreprise.

Sessions en présentiel

8 journées sur un campus Excelia, animées par un formateur expérimenté. Ainsi qu’une journée de soutenance autour d’une recommandation pratique
à appliquer en entreprise.

Classes virtuelles interactives & autoformation

Une journée à distance autour de l’IA, combinant des classes virtuelles interactives et une session d’autoformation.

Suivi personnalisé

Un coordinateur dédié vous accompagne tout au long de votre formation et répond à vos besoins spécifiques.

Certification

• Sous conditions de réussite, obtention d’une attestation de réussite du bloc de compétence RNCP36323BC06 - Développer et valoriser son socle
  de compétences opérationnelles du titre RNCP de niveau 6. 
• Diplôme d’Etudes Supérieures en Commerce et Management Opérationnel (DESCMO) RNCP N°36323 Certificateur Excelia