Dans un monde où la relation client à distance est en pleine mutation, les compétences managériales doivent sans cesse s’adapter. C’est dans cette dynamique qu’Excelia Business School - Executive Education, en partenariat avec Athanase Management, lance une formation certifiante spécifiquement dédiée aux managers du Customer Experience Management (CX Management). Une opportunité unique de monter en compétences sur les dimensions technologiques et humaines du management à distance.
Une formation alignée avec les enjeux de transformation managériale
La digitalisation des services, l’intégration de l’intelligence artificielle et l’essor du travail à distance redéfinissent les pratiques du management. Cette formation vise à fournir aux managers les outils et compétences nécessaires pour relever ces défis et optimiser la performance des équipes à distance tout en assurant une expérience client de qualité.
Au programme :
- Pilotage financier et gestion de projet
- Animation et engagement des équipes
- Compréhension des enjeux de l’IA et des nouvelles technologies
- Approche centrée sur l’humain : pilotage des opérations, modèle économique et impacts sociaux
D’une durée de 10 jours, cette formation permet d’obtenir une attestation de réussite du bloc de compétences RNCP36323BC06.
En savoir plus su la formation
Une formation en phase avec la stratégie d’Excelia en formation continue
Ce programme s’inscrit pleinement dans l’ambition d’Excelia de se positionner comme un acteur de référence en formation continue (ForCo). La Direction générale d’Excelia déploie une stratégie volontariste pour développer des formations innovantes, adaptées aux besoins des entreprises, sur trois territoires prioritaires : Nouvelle-Aquitaine, Centre-Val de Loire et Paris.
En réponse aux nouveaux défis sociétaux et économiques, Excelia propose une offre diversifiée de formations certifiantes et de programmes sur-mesure. Parmi elles, la formation Gagner en performance avec l’IA, d’une journée et accessible sans prérequis, permet aux collaborateurs d’intégrer l’IA dans leur quotidien professionnel tout en cultivant un esprit critique.
Comme l’affirme Guillaume PERNOUD, directeur de la formation continue : « L’IA est un sujet tellement important, prioritaire pour 2025. Chacun doit pouvoir explorer son potentiel, se familiariser avec ses usages et dégonfler les fantasmes dystopiques. »
Excelia propose également des formations certifiantes de 6 à 10 jours permettant de valider des blocs de compétences inscrits au RNCP, comme la réalisation de diagnostics RSE/DD ou le déploiement la CSRD de manière concrète dans son entreprise.
Dès 2026, Excelia ouvrira un programme de formation Master Grande École de 15 mois, permettant aux managers de concilier reprise d’études et activité professionnelle pour accompagner leurs projets d’évolution de carrière.
Enfin, Excelia met un point d’honneur à promouvoir la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), un dispositif inclusif pris en charge par le CPF. Grâce à un portefeuille de titres enregistrés au RNCP (niveaux 6 ou 7, Bac+3 ou Bac+5), Excelia accompagne aussi bien les particuliers que les salariés dans cette démarche, leur permettant de valoriser leurs compétences professionnelles sans suivre un cursus classique.
📌 Découvrez toutes nos formations continues
Que vous souhaitiez renforcer vos compétences en management, en digital, en RSE ou encore en intelligence artificielle, Excelia Business School - Executive Education propose un large choix de formations continues adaptées aux enjeux actuels des entreprises. Découvrez des programmes certifiants, des formations courtes et des parcours sur-mesure conçus pour accompagner votre évolution professionnelle.
